Входящие и исходящие
Клиент пишет в Telegram, MAX или WhatsApp — сообщение появляется в открытой линии. Ответ уходит в тот же чат и от того же аккаунта, ничего не теряется между телефоном и CRM.
Для Битрикс24
Telegram, MAX и WhatsApp в Битрикс24 — от 1 500 ₽ за мессенджер или 2 900 ₽ за номер
Клиент пишет в Telegram, MAX или WhatsApp — сообщение приходит в открытую линию, оператор отвечает из Битрикс24, и ответ уходит в тот же чат. Личные и рабочие аккаунты, без разработчика.
7 дней бесплатноБез картыПодключение за 5 минут
Открытые линии
Что видит оператор в открытой линии
Для клиента это обычный чат в Telegram, MAX или WhatsApp. Для оператора — окно открытой линии в Битрикс24: без переключения вкладок, второго телефона и пересылки скриншотов.
Файлы и фото
Договор, смету или снимок экрана клиент присылает прямо в чат — оператор открывает вложение в Битрикс24. В обратную сторону тоже работает: файл уходит клиенту из карточки.
Голосовые и видео
Голосовое или видео от клиента прослушивается и открывается в переписке. Отправить голосовое или видео можно так же — в обе стороны.
Статусы доставки
Видно, доставлено ли сообщение и прочитано ли. Не нужно звонить и спрашивать, дошло ли, — статус стоит в переписке.
«Написать клиенту» из карточки
Из сделки, лида или контакта — первым, по номеру телефона, с аккаунта менеджера. Ответ клиента вернётся в ту же карточку.
Робот в бизнес-процессах
Робот «Отправить сообщение через Линию» в воронках и бизнес-процессах: напоминание, статус заявки, повторное касание — без ручной работы.
Плюс группы и чаты, история переписки и права по ролям: руководитель, менеджер, контроль качества.
Кому подходит
Когда клиенты пишут в мессенджеры, а работа идёт в CRM
Отдел продаж
Заявки из мессенджеров попадают в воронку, а не в личный телефон менеджера. Руководитель видит переписку и скорость ответа.
Поддержка
Открытые линии распределяют обращения между операторами. Клиент получает ответ в том же мессенджере, где написал.
Малый бизнес
Один номер, три мессенджера, один интерфейс. Не нужно держать три вкладки и пересылать скриншоты в CRM.
Агентства и интеграторы
Подключайте клиентские порталы, настраивайте роли и линии. Партнёрская программа — вознаграждение на баланс компании.
Подключение
Подключение за 5 минут — без разработчика
Приложение ставится из Маркетплейса Битрикс24, аккаунт подключается по QR-коду. Ни строчки кода, ни отдельного сервера, ни интегратора.
Установили приложение
Найдите «Линию» в Маркетплейсе Битрикс24 и установите на портал. Откроется окно подключения.
Отсканировали QR
Выберите Telegram, MAX или WhatsApp и подтвердите вход телефоном — QR-кодом или кодом из мессенджера. Пароль Линии не нужен.
Сообщения в открытой линии
В Контакт-центре выберите плитку «Линия», открытую линию и аккаунт. Следующее сообщение клиента уже в CRM.
Нужны аккаунты Telegram, MAX или WhatsApp и телефон для входа. Подробная инструкция — в поддержке.
Тарифы
Платите за номер, а не за каждого оператора
Один мессенджер — 1 500 ₽/мес. До 3 мессенджеров на одном номере — 2 900 ₽/мес. Операторов — сколько нужно. Первые 7 дней бесплатно.
Мессенджер
Один мессенджер на одном номере телефона.
1 500 ₽/мес
1 мессенджер
- Telegram, MAX или WhatsApp — на выбор
- Открытые линии и карточки CRM в Битрикс24
- Переписка, файлы, фото, голосовые и видео
- «Написать клиенту первым» и робот отправки
Номер
До трёх мессенджеров на одном номере телефона.
2 900 ₽/мес
до 3 мессенджеров
- Всё из тарифа «Мессенджер»
- Telegram, MAX и WhatsApp одновременно
- Общая история по номеру клиента
- Права по ролям: руководитель, менеджер, контроль качества
1 мессенджер или до трёх на одном номере
Одна и та же интеграция, разница — в количестве каналов на номере.
| Что получаете | Мессенджер | Номер |
|---|---|---|
| Цена в месяц | 1 500 ₽/мес | 2 900 ₽/мес |
| Мессенджеров на номере | 1 | до 3 |
| Кого подключаем | Telegram, MAX или WhatsApp | Telegram, MAX и WhatsApp сразу |
| Если нужны все три канала | три подписки — 4 500 ₽/мес | уже входит в 2 900 ₽/мес |
При 2 и более мессенджерах на одном номере тариф «Номер» включается автоматически. Все условия и способы оплаты.
Сколько это будет в месяц
Подвиньте значения — посчитаем по тем же правилам, что в тарифах.
Тариф «Номер» на каждый номер: 2 900 ₽/мес
2 900 ₽/мес
1 × 2 900 ₽/мес. Операторов — без ограничений, первые 7 дней бесплатно.
Отличия
Чем мы сильнее
Только то, что можно проверить на пробном периоде и в документах. Без «лидеров рынка», процентов доставки и отзывов в картинках.
Три мессенджера за 2 900 ₽
Telegram, MAX и WhatsApp на одном номере — одна подписка вместо трёх. Дороже за количество каналов не платите.
MAX — наравне с Telegram и WhatsApp
MAX подключается так же, как остальные каналы, и работает в открытой линии. Не «позже», а на тех же условиях.
Личные и рабочие аккаунты
Личный номер руководителя и рабочий номер отдела — оба варианта. Вход по QR-коду, логин и пароль никуда передавать не нужно.
«Написать клиенту» с аккаунта менеджера
Первое сообщение уходит не с общего бота, а с аккаунта, который клиент видит и на который отвечает.
Робот в бизнес-процессах
Сообщение отправляется внутри воронки и бизнес-процесса Битрикс24, а не отдельной рассылкой мимо CRM.
Вкладка «Линия» в карточках
Сделка, лид, контакт, компания — переписка там, где менеджер и так работает. Искать диалоги в телефоне не нужно.
Данные — в России. Серверы и резервные копии размещены на территории РФ, это зафиксировано в политике обработки данных.
Ограничения
Честно об ограничениях
Мы не обещаем «без блокировок»: это решают мессенджеры, а не мы. Вот как всё устроено — чтобы не было сюрпризов на третий день.
Лимиты и блокировки ставят мессенджеры
Сколько сообщений в час можно отправить, решают Telegram, MAX и WhatsApp. Линия соблюдает темп отправки и показывает состояние аккаунта, но не может поднять чужой лимит или отменить блокировку.
Новые диалоги в MAX — по правилам MAX
MAX ограничивает, кому можно написать первым. Линия работает в этих рамках и не ищет обходных путей: если мессенджер не разрешает новый диалог, вы увидите ошибку, а не «серую» схему.
WhatsApp — неофициальное подключение
Аккаунт WhatsApp подключается как обычный клиент мессенджера, а не через официальный WhatsApp Business API. За массовую отправку WhatsApp может ограничить или заблокировать аккаунт: это риск на стороне WhatsApp, и он остаётся на аккаунте.
Аккаунт остаётся вашим
Логин и пароль Линия не просит и не хранит: вход по QR-коду или коду подтверждения. Если аккаунт ограничили, другой можно подключить в кабинете в любой момент.
Что делаем мы: показываем состояние аккаунта и соблюдаем темп отправки. Решение о лимитах и блокировках остаётся за мессенджером.
Границы
Чего не делаем
Не потому что не умеем, а потому что нельзя или нечестно.
Instagram и Facebook
Не подключаем. Meta в России признана экстремистской организацией, её сервисы здесь запрещены — эта интеграция вне нашей работы.
Массовые рассылки по чужим базам
Нет. Линия — про переписку с клиентами, которые написали сами или дали номер. Купленные базы не подключаем: за массовую отправку мессенджеры и блокируют аккаунты.
Демонстрация
Показать, как это работает на вашем портале
Подключим тестовый аккаунт, покажем открытую линию и карточку сделки, ответим на вопросы по тарифам и оплате. Без презентаций на час — 20 минут по делу.
Или напишите на support@liiniya.ru — ответим в рабочее время и предложим удобное время.
Документы
Условия работы — открыто и заранее
Оферта, политика обработки данных, согласия и правила оплаты. Все документы открываются страницей, их можно распечатать или сохранить в PDF.
Оферта
Условия предоставления права использования сервиса «Линия»: предмет, тарифы, оплата, автоплатёж, ответственность сторон и передача договора правопреемнику.
Версия 1.0 · 10 ноября 2026 г.
Политика ПДн
Какие персональные данные обрабатывает «Линия», зачем, на каком основании, сколько хранит, кому передаёт и как субъект может реализовать свои права.
Версия 1.0 · 10 ноября 2026 г.
Согласие на обработку ПДн
Отдельное согласие на обработку персональных данных: цели, состав данных, действия, срок, отзыв и передача правопреемнику.
Версия 1.0 · 10 ноября 2026 г.
Согласие на рассылки
Отдельное согласие на рекламные и информационные рассылки по почте, в Telegram, MAX, WhatsApp и по телефону, а также порядок отказа от них.
Версия 1.0 · 10 ноября 2026 г.
Cookie
Какие cookie использует сайт liiniya.ru, какие из них необходимые, а какие аналитические, и как отказаться от аналитики.
Версия 1.0 · 10 ноября 2026 г.
Оплата и возврат
Способы оплаты сервиса «Линия», работа баланса и автопополнения, отказ от услуг и порядок возврата денежных средств.
Версия 1.0 · 10 ноября 2026 г.
Партнёрская программа
Как работает реферальная ссылка «Линии», когда начисляется вознаграждение, в каких случаях оно отменяется и как выводится.
Версия 1.0 · 10 ноября 2026 г.
Вопросы
Коротко о главном
Нет. Подключение проходит по QR-коду или коду подтверждения в самом мессенджере. Линия не запрашивает пароль и не хранит его.
Блокировки и лимиты отправки устанавливают сами мессенджеры. Линия показывает ограничения аккаунта и соблюдает темп отправки, но не может отменить решение Telegram, MAX или WhatsApp. Подключить другой аккаунт можно в любой момент.
Да, на тарифах «Базовый» и выше — и в облаке, и в коробке. Для коробки нужен публичный адрес с действующим SSL-сертификатом.
Мессенджер — 1 500 ₽/мес, номер до трёх мессенджеров — 2 900 ₽/мес. Первые 7 дней бесплатно, карта для старта не нужна.
Да. Юридические лица и ИП получают счёт на пополнение баланса или на конкретные услуги, закрывающие документы — через ЭДО. Физлица платят картой или через СБП.
Подключите первый мессенджер сегодня
7 дней бесплатно, без карты и автоматического списания. Понравится — останетесь на тарифе, который подходит вашему номеру.