Почта
Основной канал: принимаем обращения, счета и вопросы по документам.
Поддержка
Поможем подключить и разобраться
Поддержка бесплатна для всех клиентов Линии — и на пробном периоде, и на оплаченном тарифе. Пишите на почту или в мессенджер, отвечаем в течение 2 часов в рабочее время.
Telegram
[Telegram поддержки]
Быстрые вопросы по подключению и работе кабинета.
MAX
[MAX поддержки]
Тот же чат поддержки, если вам удобнее в MAX.
График
Когда мы на связи
- Часы работы
- пн–пт, 9:00–19:00 МСК
- Время ответа
- в течение 2 часов в рабочее время
- Выходные и праздники
- Обращения принимаем круглосуточно, отвечаем в первый рабочий день.
- Стоимость
- Бесплатно для всех клиентов Линии.
Быстрее всего
Что указать в обращении
- Название компании в Линии и адрес портала Битрикс24.
- Мессенджер и номер, с которым возникла проблема.
- Что вы делали и что ожидали увидеть.
- Время события и, если можно, скриншот — без паролей и кодов входа.
- Для счёта или возврата — ИНН и номер платежа.
Не присылайте пароли, коды подтверждения и файлы с персональными данными клиентов. Для диагностики достаточно номера аккаунта и времени.
Сначала сюда
Частые вопросы
Проверьте в кабинете Линии, что аккаунт в статусе «Подключён», а в Контакт-центре выбрана открытая линия и нужный аккаунт. Если аккаунт отключился, мессенджер мог потребовать повторный вход — отсканируйте QR-код заново.
Обновите страницу подключения и отсканируйте код в течение минуты. Для Telegram откройте «Настройки → Устройства → Подключить устройство», для WhatsApp — «Связанные устройства». Если код не принимается, попробуйте вход по коду из мессенджера.
Напишите на support@liiniya.ru с реквизитами и периодом. Счёт выставим в течение рабочего дня, акт или УПД отправим через ЭДО.
Порядок и сроки описаны на странице «Оплата и возврат». Напишите на почту поддержки номер платежа и причину — ответим с расчётом.
Отключите аккаунты мессенджеров в кабинете и напишите на support@liiniya.ru с просьбой удалить компанию. Данные удалим в сроки, указанные в политике обработки персональных данных.
Счёт и возврат — на странице «Оплата и возврат», обработка данных — в политике обработки персональных данных.
Не нашли ответ?
Напишите на support@liiniya.ru — разберёмся вместе. Если проблема на стороне мессенджера, подскажем, что проверить и куда обратиться.