Лицензионный договор (публичная оферта) на использование сервиса «Линия»

1. Общие положения и термины

1.1. Лицензиар — ИП, реквизиты которого указаны в разделе 18 настоящей оферты. Лицензиар оказывает услуги по предоставлению права использования сервиса «Линия» и является оператором персональных данных в отношении данных, обрабатываемых для оказания сервиса.

1.2. Лицензиат (Пользователь) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту. Если оферту акцептует работник или представитель организации, он подтверждает, что действует в пределах своих полномочий.

1.3. Термины, используемые в оферте:

• Сервис «Линия» — программный комплекс, который подключает аккаунты мессенджеров к порталу Битрикс24 и обеспечивает обмен сообщениями между мессенджерами и открытыми линиями, карточками CRM и кабинетом Линии.
• Сайт — страницы по адресу liiniya.ru, включая документы, тарифы и поддержку.
• Кабинет — личный кабинет Линии по адресу app.liiniya.ru, где Пользователь управляет компанией, аккаунтами, балансом и подписками.
• Портал — экземпляр Битрикс24, облачный или коробочный, на котором установлено приложение «Линия».
• Аккаунт мессенджера — учётная запись Telegram, MAX или WhatsApp, которую Пользователь подключает к Сервису.
• Тариф — набор условий и стоимость использования Сервиса, опубликованные на странице «Тарифы».
• Баланс — учётная запись денежных средств компании Пользователя в Кабинете, с которой списывается стоимость подписки.

1.4. Оферта вступает в силу с даты, указанной на странице документа, и действует до её отзыва Лицензиаром или замены новой редакцией. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса «Линия» в объёме, предусмотренном выбранным Тарифом, а Лицензиат оплачивает это право в порядке, установленном офертой.

2.2. Право использования включает доступ к функциональности Сервиса через Сайт, Кабинет и приложение «Линия» в Битрикс24: подключение аккаунтов мессенджеров, приём и отправку сообщений, работу с открытыми линиями и карточками CRM, настройку ролей и автоматизаций.

2.3. Лицензия предоставляется для собственной хозяйственной деятельности Лицензиата и его аффилированных лиц в пределах одной компании в Кабинете. Перепродажа доступа, предоставление его третьим лицам как самостоятельного сервиса, декомпиляция и извлечение исходного кода не допускаются.

2.4. Сервис размещён на серверах в Российской Федерации. Лицензиар обеспечивает доступность Сервиса круглосуточно, за исключением плановых работ и обстоятельств, указанных в разделах 9 и 14. Плановые работы проводятся по возможности в нерабочее время с предварительным уведомлением в Кабинете.

2.5. Сервис не является средством массовой информации, платёжным сервисом или оператором связи. Лицензиар не является представителем Telegram, MAX, WhatsApp или Битрикс24 и не отвечает за их работу.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является любое из следующих действий:

• регистрация компании в Кабинете Линии;
• установка приложения «Линия» на Портал и начало его использования;
• оплата подписки или пополнение Баланса;
• проставление отметки о принятии оферты в форме на Сайте.

3.2. Совершая акцепт, Лицензиат подтверждает, что ознакомился с офертой, политикой обработки персональных данных, согласием на обработку ПДн и правилами оплаты и возврата, понимает их и принимает.

3.3. Если Лицензиат не согласен с условиями оферты, он не вправе использовать Сервис. Уже оплаченные, но не использованные средства возвращаются в порядке, предусмотренном разделом 16 и страницей «Оплата и возврат».

4. Регистрация и доступ

4.1. Для работы Сервиса Лицензиат создаёт компанию в Кабинете и указывает достоверные данные: название, контактную почту, при необходимости — реквизиты. Лицензиар вправе запросить подтверждение данных, если это необходимо для выставления документов или соблюдения закона.

4.2. Доступ к Кабинету осуществляется по учётным данным, которые Лицензиат создаёт самостоятельно. Лицензиат обеспечивает их конфиденциальность, назначает ответственных сотрудников и несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его учётных данных, кроме случаев компрометации по вине Лицензиара.

4.3. Лицензиат обязан незамедлительно сообщить Лицензиару о несанкционированном доступе, утрате устройства с доступом или иной угрозе безопасности по адресу support@liiniya.ru.

4.4. Лицензиар вправе приостановить доступ, если обнаружил признаки несанкционированного доступа, использования Сервиса для рассылки спама или иных нарушений. О приостановке Лицензиар уведомляет Лицензиата, а доступ возобновляется после устранения нарушения.

5. Тарифы и стоимость

5.1. Стоимость использования Сервиса определяется Тарифом, действующим на момент оплаты. Актуальные Тарифы опубликованы на странице «Тарифы» и в Кабинете.

5.2. Если на одном номере подключено 2 и более мессенджера, автоматически применяется Тариф «Номер» с момента такого подключения. Перерасчёт производится со следующего расчётного периода, если иное не указано в Кабинете.

5.3. Количество операторов не ограничено и не влияет на стоимость. Плата взимается за номер и подключённые к нему мессенджеры.

5.4. Пробный период предоставляется один раз на компанию и длится 7 дней с момента подключения первого аккаунта. В пробный период доступна функциональность выбранного Тарифа. Автоматическое списание после окончания пробного периода не производится: для продолжения работы нужно оплатить подписку.

5.5. Лицензиар вправе изменить стоимость и состав Тарифов, уведомив Лицензиата не менее чем за 30 календарных дней через Кабинет и (или) электронную почту. Новые цены применяются к периодам после даты вступления изменений в силу. Уже оплаченный период пересчёту не подлежит.

5.6. Стоимость указана в рублях Российской Федерации. Налоги применяются в соответствии с налоговым режимом Лицензиара; закрывающие документы выдаются в порядке, установленном разделом 6.

6. Оплата и баланс

6.1. Расчёты ведутся через Баланс компании в Кабинете. Баланс пополняется банковской картой, через СБП, по счёту или иным способом, доступным в Кабинете. Стоимость подписки списывается с Баланса за расчётный период.

6.2. Оплата считается совершённой с момента подтверждения платежа платёжным провайдером или поступления средств на расчётный счёт Лицензиара. Доступ к платным функциям открывается после зачисления.

6.3. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут запросить счёт на пополнение Баланса или на конкретные услуги. Счёт выставляется на основании реквизитов, указанных Лицензиатом. Акт или УПД направляется через ЭДО или по электронной почте, указанной в Кабинете.

6.4. Если средств на Балансе недостаточно, подписка приостанавливается после окончания оплаченного периода. Лицензиар уведомляет об этом заранее. Данные и настройки сохраняются в течение срока, указанного в политике обработки персональных данных; после удаления компании данные удаляются без возможности восстановления.

6.5. Чеки по Федеральному закону № 54-ФЗ направляются на электронную почту, указанную при оплате. Для оплаты по счёту документы формируются в порядке, согласованном с Лицензиаром.

6.6. Ошибочно зачисленные средства, двойные списания и иные расхождения рассматриваются по обращению на support@liiniya.ru. Подтверждённая ошибка исправляется в течение 10 рабочих дней.

7. Автоплатёж и автопродление

7.1. Автопополнение Баланса и автопродление подписки включаются только с явного согласия Лицензиата в Кабинете. Согласие фиксируется в журнале действий и может быть отозвано в любое время.

7.2. При включённом автопополнении Лицензиар списывает с привязанного способа оплаты сумму, необходимую для поддержания Баланса, по порогу или расписанию, выбранному Лицензиатом. Условия списания отображаются в Кабинете до включения автоплатежа.

7.3. Лицензиар уведомляет Лицензиата о предстоящем списании не позднее чем за 24 часа до его проведения, если иной срок не требуется законом. При изменении суммы или периодичности Лицензиар уведомляет отдельно.

7.4. Отказаться от автоплатежа можно в Кабинете в разделе оплаты — в один клик, без обращения в поддержку. Удаление привязанной карты или иного способа оплаты прекращает дальнейшие автоматические списания. Отказ от автоплатежа не прекращает уже оплаченную подписку до конца периода.

7.5. Если списание произошло после отказа или ошибочно, Лицензиат вправе потребовать возврата. Такое требование рассматривается в порядке раздела 16 и страницы «Оплата и возврат».

8. Права и обязанности сторон

8.1. Лицензиар обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа;
• обеспечивать работу Сервиса и устранять выявленные ошибки в разумный срок;
• оказывать поддержку по каналам и в часы, указанные на странице «Поддержка»;
• уведомлять об изменениях Тарифов, оферты и существенных условиях работы;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством и своей политикой.

8.2. Лицензиар вправе:

• проводить плановые и аварийные работы с уведомлением, когда это возможно;
• приостанавливать доступ при нарушении оферты, угрозе безопасности или неоплате;
• изменять функциональность Сервиса, сохраняя оплаченный объём услуг;
• привлекать подрядчиков для обеспечения работы Сервиса, оставаясь ответственным перед Лицензиатом.

8.3. Лицензиат обязуется:

• использовать Сервис законно и добросовестно, соблюдать правила мессенджеров и Битрикс24;
• иметь законные основания для подключения аккаунтов и обработки переписки;
• не рассылать спам, не нарушать права третьих лиц, не размещать запрещённый законом контент;
• своевременно оплачивать подписку и поддерживать актуальные реквизиты;
• обеспечить безопасность своих учётных данных и доступов сотрудников.

8.4. Лицензиат самостоятельно определяет круг лиц, допущенных к переписке, и несёт ответственность за действия своих сотрудников в Сервисе.

9. Мессенджеры — сторонние сервисы

9.1. Telegram, MAX и WhatsApp — самостоятельные сервисы, которыми управляют их правообладатели. Лицензиар не аффилирован с ними и не влияет на их работу, правила, ограничения и решения о блокировке аккаунтов.

9.2. Лицензиат понимает и принимает, что мессенджеры могут ограничивать отправку сообщений, требовать повторного входа, менять API и блокировать аккаунты за нарушение своих правил. Лицензиар показывает доступные ограничения и соблюдает темп отправки, но не гарантирует бесперебойную работу сторонних сервисов.

9.3. Лицензиар не несёт ответственности за блокировку аккаунта мессенджера, потерю доступа к нему и последствия, если блокировка вызвана действиями Лицензиата или правилами мессенджера. Помощь в подключении другого аккаунта оказывается в рамках поддержки.

9.4. Передача данных через мессенджеры может приводить к обработке информации за пределами Российской Федерации. Условия такой передачи описаны в политике обработки персональных данных.

10. Персональные данные

10.1. Лицензиар обрабатывает персональные данные Лицензиата, его сотрудников и собеседников в мессенджерах в соответствии с политикой обработки персональных данных и согласием на обработку ПДн.

10.2. В отношении данных собеседников клиентов Лицензиат является оператором, а Лицензиар — лицом, обрабатывающим данные по поручению Лицензиата (поручение оператора). Лицензиат гарантирует, что получил необходимые согласия и имеет законные основания для передачи данных в Сервис и мессенджеры.

10.3. Лицензиар не использует содержание переписки для собственных целей, кроме обеспечения работы Сервиса, поддержки по обращению Лицензиата и выполнения требований закона.

10.4. При прекращении договора данные удаляются или обезличиваются в сроки, указанные в политике, если закон не требует их дальнейшего хранения.

11. Партнёрская программа

11.1. Лицензиат вправе участвовать в партнёрской программе на условиях, опубликованных на странице «Партнёрская программа». Правила программы являются приложением к настоящей оферте.

11.2. Вознаграждение начисляется на Баланс компании и может быть использовано для оплаты Сервиса. Вывод вознаграждения на расчётный счёт оформляется отдельным договором, когда такая возможность появится.

11.3. Лицензиар вправе отменить вознаграждение, если оплата приглашённой компании возвращена, отменена или получена с нарушением правил программы.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Сервис, его код, интерфейсы, дизайн, тексты и обозначение «Линия» принадлежат Лицензиару или используются им на законных основаниях. Оферта не передаёт Лицензиату исключительные права, а предоставляет только право использования в объёме раздела 2.

12.2. Лицензиат не вправе копировать, изменять, распространять Сервис, обходить технические ограничения, использовать его для создания конкурирующего продукта или передавать доступ третьим лицам без письменного согласия Лицензиара.

12.3. Предложения и замечания по работе Сервиса Лицензиат передаёт добровольно; Лицензиар вправе использовать их для развития продукта без выплаты вознаграждения. Это не затрагивает права Лицензиата на его собственные данные и контент.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и офертой.

13.2. Сервис предоставляется «как есть» в части, не противоречащей закону. Лицензиар не гарантирует, что Сервис будет работать без ошибок и перерывов, но принимает разумные меры для их устранения.

13.3. Лицензиар не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации и данные, возникшие из-за действий мессенджеров, Битрикс24, операторов связи или самого Лицензиата.

13.4. Совокупная ответственность Лицензиара по оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Лицензиатом за три месяца, предшествующих событию, если закон не устанавливает иное. Для физических лиц — потребителей условия ответственности применяются в части, не противоречащей Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».

13.5. Лицензиат отвечает за содержание сообщений, законность рассылок и наличие согласий у получателей. Претензии третьих лиц, связанные с действиями Лицензиата, разрешаются Лицензиатом самостоятельно.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями на сетях связи, массовыми сбоями сторонних сервисов и иными обстоятельствами, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.

14.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней, любая сторона вправе расторгнуть договор, урегулировав расчёты за фактически оказанные услуги.

15. Передача договора правопреемнику

15.1. Лицензиар вправе передать права и обязанности по настоящему договору правопреемнику или аффилированному лицу, в том числе при преобразовании индивидуального предпринимателя в общество с ограниченной ответственностью, при условии, что правопреемник принимает условия оферты в полном объёме.

15.2. О передаче Лицензиар уведомляет Лицензиата не менее чем за 30 календарных дней через Кабинет и электронную почту. В уведомлении указываются новый лицензиар, его реквизиты, дата перехода и порядок работы с балансом.

15.3. Передача не ухудшает положение Лицензиата: объём услуг, тарифы и оплаченные периоды сохраняются. Лицензиат вправе отказаться от договора в течение 30 дней после уведомления, направив письменное заявление; в этом случае неиспользованный остаток Баланса возвращается в порядке страницы «Оплата и возврат».

15.4. Персональные данные передаются правопреемнику в объёме и на условиях, указанных в согласии на обработку ПДн. Если субъект данных не согласен с передачей, он вправе отозвать согласие в порядке, предусмотренном согласием и политикой.

16. Срок, изменение и расторжение

16.1. Договор действует с момента акцепта и до прекращения по инициативе одной из сторон. Оплаченный период считается согласованным сроком использования Сервиса.

16.2. Лицензиат вправе отказаться от договора в любое время, отключив подписку в Кабинете или направив заявление на support@liiniya.ru. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; неиспользованный остаток возвращается по правилам страницы «Оплата и возврат».

16.3. Лицензиар вправе расторгнуть договор при существенном нарушении: неоплате более 30 дней, использовании Сервиса для спама или незаконной деятельности, попытке несанкционированного доступа. Перед расторжением Лицензиар направляет уведомление и даёт срок на устранение нарушения, за исключением случаев, когда промедление создаёт угрозу.

16.4. Лицензиар вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию с датой вступления в силу. Существенные изменения (тарифы, порядок оплаты, ответственность) вступают в силу не ранее чем через 30 календарных дней после публикации и уведомления. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

16.5. При прекращении договора Лицензиар отключает доступ, а данные удаляет или обезличивает в сроки, указанные в политике обработки персональных данных, если закон не требует иного.

17. Разрешение споров

17.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту или по адресу Лицензиара, указанному в разделе 18. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения.

17.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подсудность определяется по месту нахождения Лицензиара, если иное не согласовано сторонами.

17.3. Физические лица — потребители вправе обращаться в суд по своему месту жительства и пользоваться иными правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей».

18. Реквизиты Лицензиара

Приложения к оферте: тарифы (страница «Тарифы»), правила партнёрской программы, политика обработки персональных данных, согласие на обработку персональных данных, правила оплаты и возврата.