Оплата, автопополнение и возврат средств

1. Способы оплаты

1.1. Оплатить Сервис можно:

• Банковская карта Мир, Visa, Mastercard
• СБП — по QR-коду или из приложения банка
• Счёт для юридических лиц и ИП
• Баланс компании и автопополнение

1.2. Для физических лиц доступны карта и СБП. Для юридических лиц и ИП — карта, СБП и счёт. Все платежи проходят через российского платёжного провайдера; данные карты обрабатывает он, «Линия» их не получает и не хранит.

1.3. Стоимость подписки: мессенджер — 1 500 ₽/мес, номер до 3 мессенджеров — 2 900 ₽/мес. Актуальные цены — на странице «Тарифы».

2. Баланс и списания

2.1. У каждой компании в Кабинете есть Баланс. Пополнение увеличивает Баланс, подписка списывается с него за расчётный период — месяц или иной период, указанный при оплате.

2.2. Списание происходит в дату начала периода. Если на Балансе недостаточно средств, подписка приостанавливается после окончания оплаченного периода. Доступ к данным сохраняется, новые сообщения не обрабатываются до пополнения.

2.3. Неиспользованный остаток Баланса можно направить на другой тариф или вернуть в порядке раздела 7. Остаток не сгорает, пока компания существует.

2.4. При изменении тарифа (например, при подключении второго мессенджера) новый тариф применяется со следующего расчётного периода, если в Кабинете не указано иное.

3. Автопополнение

3.1. Автопополнение — добровольная функция. Она включается только с явного согласия в Кабинете и работает по порогу или расписанию, которое выбирает клиент.

3.2. При включённом автопополнении платёжный провайдер списывает с привязанного способа оплаты сумму, необходимую для поддержания Баланса. Условия списания показываются до включения функции.

3.3. Мы уведомляем о предстоящем списании не позднее чем за 24 часа, если закон не требует большего срока. Уведомление приходит на почту и в Кабинет.

3.4. Отключить автопополнение можно в Кабинете в один клик. Удаление карты или иного способа оплаты прекращает автоматические списания. Отключение не влияет на уже оплаченный период.

3.5. Если списание произошло после отключения или сумма оказалась ошибочной, напишите на support@liiniya.ru — вернём средства в порядке раздела 7.

4. Чеки и закрывающие документы

4.1. На каждый платёж формируется чек по Федеральному закону № 54-ФЗ. Чек направляется на электронную почту, указанную при оплате, и доступен в Кабинете.

4.2. Юридическим лицам и ИП предоставляются счёт, акт или УПД. Документы направляются через ЭДО или по электронной почте, указанной в Кабинете.

4.3. Если чек не пришёл, проверьте папку «Спам» и адрес почты в Кабинете. Если письма нет — напишите в поддержку, продублируем чек.

5. Счёт для юрлица и ИП

5.1. Счёт можно запросить на пополнение Баланса или на конкретные услуги. Для этого напишите на support@liiniya.ru и укажите реквизиты, тариф, период и назначение платежа.

5.2. Счёт выставляется в течение одного рабочего дня. Доступ открывается после поступления средств на расчётный счёт. В назначении платежа укажите номер счёта — так платёж зачислится быстрее.

5.3. Закрывающие документы формируются за фактически оказанные услуги. Если нужен другой порядок, согласуйте его с поддержкой до оплаты.

6. Отказ от услуг

6.1. Отказаться от подписки можно в Кабинете или письмом на support@liiniya.ru. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если вы не попросили отключить его раньше.

6.2. Отказ от подписки не удаляет компанию и данные автоматически. Если нужно удалить данные, попросите об этом отдельно — удалим в сроки, указанные в политике обработки ПДн.

6.3. Отказ от подписки не освобождает от оплаты уже оказанных услуг и периодов, которые были использованы.

7. Возврат средств

7.1. Если вы оплатили период и не использовали его полностью, можно запросить возврат стоимости неиспользованной части. Заявление направьте на support@liiniya.ru: укажите название компании, номер платежа, период и причину.

7.2. Для физических лиц возврат производится по статье 32 Закона «О защите прав потребителей»: оплата уменьшается на фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Оставшаяся сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.

7.3. Для юридических лиц и ИП возврат производится на основании оферты и заявления с реквизитами. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения заявления и подтверждения оплаты. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет до 10 рабочих дней.

7.4. Не возвращается:

• стоимость периода, который уже использован;
• стоимость услуг, фактически оказанных до отказа;
• суммы, удержанные банком или платёжной системой как комиссия за перевод, если они не возвращаются провайдером;
• партнёрское вознаграждение, уже использованное для оплаты.

7.5. Если оплата была по счёту, возврат производится на расчётный счёт плательщика по реквизитам из заявления. Налоговые последствия возврата стороны оформляют в соответствии с законом.

8. Ошибочные и спорные платежи

8.1. При двойном списании, ошибочной сумме или платеже не на тот аккаунт напишите на support@liiniya.ru с номером платежа и датой. Мы проверим и исправим ошибку.

8.2. Подтверждённая ошибка исправляется в течение 10 рабочих дней. Если платёж ушёл другому получателю, поможем подготовить обращение в банк.

8.3. Споры по оплате рассматриваются в порядке раздела 17 оферты. Для физических лиц сохраняются права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

9. Контакты

По оплате, счетам и возвратам — support@liiniya.ru. Часы работы и время ответа — на странице «Поддержка».

Реквизиты продавца — на странице «Реквизиты».